CÔNG TY CP POH VIỆT NAM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
-------------- Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Số: 76/CSTGCT ---------
Hà Nội, ngày 27 tháng 05 năm 2022
CHÍNH SÁCH THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH DÀNH CHO
COMBO EASY 4 TUẦN VÀ ACTI 0-3 TUỔI
Căn cứ vào Nội dung Chương trình EASY 4 tuần và ACTI 0-3 tuổi, Công ty Cổ phần POH Việt Nam đưa ra các chính sách áp dụng cho khách hàng khi tham gia chương trình, cụ thể như sau:
1. Điều khoản cung cấp dịch vụ
- Khi tham gia chương trình, ngoài kiến thức được cung cấp trên app, mẹ sẽ được trao đổi 1:1 với tổ tư vấn chuyên môn tại mục Chat với tổ tư vấn trên app để việc hỗ trợ và trao đổi thông tin được thuận lợi và đem lại hiệu quả.
- Nhóm kín POH ACTI là sản phẩm phụ của App thực hành POH. Khi tham gia nhóm mẹ cần đọc kỹ Nội quy của nhóm để việc hỗ trợ và trao đổi thông tin được thuận lợi và đem lại hiệu quả.
- Hình thức hỗ trợ:
+ Mẹ được hỏi đáp 1:1 với tổ tư vấn tại mục Chat với tổ tư vấn trên app, không giới hạn số lượt tư vấn.
+ Video call với Chuyên viên tư vấn EASY 1 lần trong 30 phút qua ứng dụng Zoom.
- Thời hạn của chương trình: Chương trình EASY 4 tuần và ACTI 0-3 tuổi gồm 3 khóa học song song được cập nhật nội dung theo tuần tuổi của bé như sau:
+ Với khóa học EASY 4 tuần: app cập nhật nội dung khóa học trong 4 tuần kể từ ngày mẹ đăng ký.
+ Từ 0-12 tháng: app cập nhật nội nội dung khóa Acti 0-1 tuổi.
+ Từ 12-38 tháng: app cập nhật nội nội dung khóa Acti 1-3 tuổi.
+ Sau khi hết thời hạn của từng khóa học, POH sẽ đóng lại nội dung khóa học và dừng hỗ trợ Chuyên môn trên app POH.
- Thời gian hỗ trợ:
+ Tổ tư vấn làm việc vào giờ hành chính các ngày trong tuần từ thứ Hai đến thứ Sáu, với POH là từ thứ Hai đến thứ Bảy.
+ Chuyên viên tư vấn sẽ trả lời thắc mắc của mẹ trong khoảng thời gian 4h làm việc nếu câu hỏi của mẹ cung cấp đầy đủ thông tin.
+ Các câu hỏi vào thứ Bảy và Chủ Nhật sẽ được hỗ trợ lần lượt vào ngày thứ Hai tiếp đó. Do lượng câu hỏi từ cuối tuần rất lớn nên thời gian gian hỗ trợ vào ngày thứ Hai có thể chậm hơn, tuy nhiên Chuyên viên tư vấn sẽ cố gắng hỗ trợ mẹ trong thời gian sớm nhất.
- Nội dung từ chương trình chỉ nhằm mục đích thông tin tham khảo và không phải là tư vấn y tế. Nội dung không nhằm thay thế cho tư vấn, chẩn đoán hoặc điều trị y tế chuyên nghiệp. Luôn luôn tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi thực hiện chương trình cho con. POH không chịu trách nhiệm với bất kỳ vấn đề về y khoa nào liên quan đến chương trình.
2. Điều khoản sử dụng dịch vụ
- Mỗi chương trình sẽ chỉ áp dụng cho một bạn bé mẹ đăng ký thông tin. Chương trình không có giá trị sử dụng lại cho các bé khác.
- Mỗi tài khoản chỉ hỗ trợ sử dụng trên một thiết bị duy nhất, ba mẹ lưu ý không sử dụng chung tài khoản.
- Nghiêm cấm bất kỳ hành vi sử dụng, mang kiến thức, văn bản, hình ảnh, video và đồ họa, cũng như các tài nguyên khác của POH (trong app) ra ngoài dưới bất kỳ hình thức nào.
- Trong trường hợp vi phạm những điều khoản trên, chúng tôi có quyền khóa tài khoản đã đăng ký, hủy khóa học và từ chối cung cấp dịch vụ đối với người vi phạm mà không cần thông báo trước và không phải chịu trách nhiệm hoàn trả bất kỳ chi phí nào của khóa học. Người vi phạm có trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại, tổn thất và các chi phí phát sinh (nếu có) và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.
3. Các quy định đối với học viên
- Mẹ là người chăm sóc trực tiếp cho bé. Tổ tư vấn chỉ là người hỗ trợ cho mẹ. Để việc tư vấn có hiệu quả, mẹ sẽ cần chủ động đọc và tìm hiểu các kiến thức và hỏi đáp trên app.
- Quy trình tham gia: Học viên đọc tài liệu trên App => Thực hành cho bé => Hỏi đáp với Tổ tư vấn trên app nếu gặp khó khăn trong quá trình thực hành.
4. Chính sách hoàn trả học phí
- Trong thời gian 30 ngày kể từ khi mẹ đăng ký tham gia chương trình, nếu mẹ cảm thấy không hài lòng về chương trình mẹ có thể yêu cầu hoàn trả học phí.
- Về học phí hoàn trả, nếu mẹ hoàn trả toàn bộ combo khóa học, POH sẽ hoàn trả lại 50% học phí mẹ đã thanh toán. Nếu mẹ hoàn trả 1 trong các khóa học của combo, POH sẽ hoàn trả phần học phí chênh lệch giữa combo và khóa học còn lại như sau:
Ví dụ: Mẹ mua combo khóa học AB gồm khóa học A và khóa học B:
+ Nếu mẹ hoàn trả khóa học A, POH sẽ hoàn trả phần chênh lệch = 50% (học phí combo AB - học phí khóa B).
+ Nếu mẹ hoàn trả khóa học B, POH sẽ hoàn trả phần chênh lệch = 50% (học phí combo AB - học phí khóa A).
- Để tiến hành thủ tục hoàn học phí, mẹ vui lòng liên hệ với POH để được hoàn trả trong 3 ngày làm việc.
Cảm ơn mẹ và chào mừng mẹ đến với chương trình POH EASY & Acti.
Giám Đốc
(Ký và đóng dấu)
